verzend en retourbeleid

Verzend- en Retourbeleid – Suma Markt VOF

Laatst bijgewerkt: 24-07-2024

1. Verzendbeleid

1.1 Bestellingen en Levering

  • Suma Markt VOF levert uitsluitend aan zakelijke klanten en grootverbruikers.
  • Bestellingen kunnen geplaatst worden via onze website (door middel van een offerte), telefonisch of per e-mail.
  • Na ontvangst van de bestelling wordt deze zo snel mogelijk verwerkt en verzonden.
  • De levertijd bedraagt gemiddeld 7 werkdagen, afhankelijk van de beschikbaarheid van producten en de locatie van de klant.
  • Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres via onze eigen bezorgdienst of een externe transporteur.

1.2 Verzendkosten

  • De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen van de bestelling en de afleverlocatie. In Nederland is deze gratis.
  • Klanten worden vooraf geïnformeerd over de verzendkosten bij het plaatsen van de bestelling.

1.3 Internationale Verzending

  • Voor internationale bestellingen kunnen klanten contact opnemen met onze klantenservice. info@sumamarket.nl

2. Retourbeleid

2.1 Algemene Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als vooraf toestemming is verkregen van Suma Markt VOF.
  • Producten kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, mits ze ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking verkeren.
  • Kwaliteitsproblemen of beschadigingen dienen binnen 2 dagen na ontvangst te worden gemeld met foto’s ter verificatie.

2.2 Niet-retourneerbare Producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Verse, gekoelde en diepvriesproducten.
  • Producten met een beperkte houdbaarheid.
  • Producten die geopend of gebruikt zijn.
  • Producten die speciaal op aanvraag van de klant zijn besteld.

2.3 Retourprocedure

  1. Neem contact op met onze klantenservice via 0621891830 om een retourzending aan te vragen.
  2. Vermeld het ordernummer, de reden van retour en (indien van toepassing) foto’s van het product.
  3. Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren.
  4. Zodra de retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald of wordt een vervangend product geleverd.

2.4 Kosten van Retourzending

  • Indien de retourzending het gevolg is van een fout van Suma Markt VOF (bijv. verkeerd geleverd product of beschadiging), vergoeden wij de retourkosten.
  • In andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

3. Klantenservice

Heeft u vragen over ons verzend- en retourbeleid? Neem dan contact met ons op:

📧 E-mail: info@sumamarkt.nl
📞 Telefoon: +31621891830
📍 Adres: Jellinghausstraat 16, 5048 AZ Tilburg